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「七喜控股」严庆民:倾听投资者声音,依法妥善处理投资者诉求

投资者,诉求,妥善,依法,声音,处理,严庆民时间:2021-04-17 21:43:06浏览:194
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3月8日,证监会副主席严庆民带队对“12386”证监会服务热线工作场所进行调查,了解热线建设和运营管理情况。

严庆民一行首先参观了热线工作场所,听取了热线整体运行情况和工作场所运行维护情况的介绍,认真了解了热线系统和业务规则。该热线有30多个座位,通过12386电话和相关网络渠道接收投资者的需求。根据投诉、咨询、意见和建议等不同类别,为投资者提供处理民事纠纷、查询法律法规等服务。在交通高峰期,应及时采取扩大座位、增加人员、轮流接听电话、质量检查员参与、潮汐座位等措施,探索人工智能语音技术的使用,保持热线接通率稳定。

随后,严庆民来到电话亭,随机接听了投资者的电话,了解了投资者的担忧,认真听取了投资者对资本市场监管业务提出的意见和建议,并考察了运营商的电话规范。

闫庆民与电话接线员代表交换意见,了解热线系统的运行情况和电话接线员的工作情况,询问最近收到的申诉数量和申诉的集中内容。闫庆民听了经营者的介绍后指出,12386热线是证监会为投资者提供公益服务的窗口,也是证监会与投资者沟通的桥梁。它体现了“以人为本”的发展思想,是维护投资者合法权益的具体实践,是一项民心工程。自2013年9月开通以来,该热线妥善处理了39.3万多条投资者请求,在疏导投资者情绪、有效化解矛盾纠纷、维护市场稳定方面发挥了积极作用。它赢得了市场和投资者的广泛赞誉,其成就来之不易。

严庆民强调,今年党和国家的重大事件很多,科技创新板制度的规则也出台了,这是投资者的一大担忧。因此,投资者将通过12386热线报告更多需求。要进一步提高政治地位,倾听投资者声音,以情、以温、以责工作,依法妥善处理投资者诉求,充分体现监管部门为投资者服务的态度和决心,为维护资本市场稳定、发展和改革做出新贡献。

严庆民说,电话运营商在第一线,直接面对广大投资者。要爱岗敬业,爱岗敬业,加强专业学习,注重服务标准,为投资者提供更加贴心优质的服务,赢得投资者的信任,为维护资本市场良好生态发挥积极作用。要切实关心经营者的思想和生活,留住优秀人才,增强经营者的归属感、荣誉感和责任感,保持稳定的经营者队伍。

三八妇女节,严庆民代表协会党委向电话接线员致以节日问候,并赠送书籍和教育产品。希望大家再接再厉,让热线工作更好。

中国证监会保监局、办公厅、保险基金公司相关负责同志,北京联通公司相关负责人参加了调查。


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